Lưu ý: Tích hợp WhatsApp có sẵn trên các gói Growth, Pro và Enterprise của Freshdesk. Hiện tại WhatsApp tính phí cho cả tin nhắn doanh nghiệp và người dùng khởi tạo.
- Phiên trò chuyện: Phí sẽ được tính theo phiên trò chuyện 24 giờ, với các mức giá khác nhau cho cuộc trò chuyện doanh nghiệp khởi tạo và người dùng khởi tạo. Một phiên được kích hoạt khi gửi tin nhắn doanh nghiệp khởi tạo hoặc phản hồi doanh nghiệp đối với tin nhắn người dùng khởi tạo.
- Gói miễn phí: 1.000 cuộc trò chuyện đầu tiên mỗi tháng đều miễn phí, vì vậy doanh nghiệp của bạn có thể bắt đầu xây dựng những trải nghiệm mà khách hàng yêu thích. Giá cả cuộc trò chuyện được WhatsApp sửa đổi áp dụng khi bạn sẵn sàng mở rộng quá 1.000 cuộc trò chuyện mỗi tháng.
- Giá cả dựa trên khu vực người nhận: Cuộc trò chuyện sẽ được thanh toán theo giá cố định (không có các mức giá theo khối lượng) dựa trên (a) khu vực người nhận (b) liệu chúng có doanh nghiệp khởi tạo hay người dùng khởi tạo.
- Cuộc trò chuyện bắt đầu từ Quảng cáo nhấp vào WhatsApp hoặc CTA Trang trên Facebook sẽ miễn phí.
Tin nhắn doanh nghiệp khởi tạo chỉ được hỗ trợ trong Freshdesk Omnichannel. Vui lòng tham khảo bài viết này để biết thêm về giá cả WhatsApp.
Tương tác với khách hàng trên WhatsApp
Khi một khách hàng bắt đầu một cuộc trò chuyện qua WhatsApp, một vé mới sẽ được tạo ra với kênh là WhatsApp. Xin lưu ý rằng nếu số điện thoại của khách hàng đã được ánh xạ đến một liên hệ, vé mới sẽ được tạo dưới tên người yêu cầu. Nếu không, một liên hệ mới sẽ được tạo cho số liên lạc.
Nhân viên có thể trả lời vé bằng cách nhấp vào nút Trả lời. Điều này sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện dưới dạng một chuỗi trong cùng một vé.
Khoảng thời gian luồng: Theo mặc định, khoảng thời gian luồng được đặt là 24 giờ. Bất kỳ trả lời nào đến sau 24 giờ sẽ tạo ra một vé mới trong Freshdesk. Khoảng thời gian này có thể được kéo dài lên đến 48 giờ dưới cài đặt WhatsApp.
Thiết lập SLAs và Automation rules cho WhatsApp messages
Bạn có thể thiết lập chính sách SLA tùy chỉnh cho vé đến thông qua WhatsApp như một kênh và đảm bảo rằng nhân viên của bạn tuân thủ các SLA này bằng cách gửi cho họ thông báo định kỳ. Đây là cách làm:
- Đi đến Admin -> Workflows -> SLA Policies.
- Lick vào Add Policy.
- Đặt tên và mô tả phù hợp cho chính sách.
-
Dưới điều kiện, chọn Sources, và chọn WhatsApp.
- Đưa ra các SLA targets và bấm vào Save.
Click here to learn more about creating SLA policies.
You can also set up automation rules to route tickets coming in via WhatsApp to dedicated agents. Here's how:
- Đi tới Admin -> Automations.
- Click vào New Rule.
- Dưới thuộc tính vé, chọn Sources, chọn WhatsApp, và cung cấp các quy tắc cần thiết cho việc tạo vé.
Click vào đây để tìm hiểu thêm về Automation rules
Câu hỏi thường gặp:
1. Khi khách hàng thêm số WhatsApp của doanh nghiệp vào một nhóm và gửi tin nhắn thì điều gì sẽ xảy ra?
Trả lời: Cuộc trò chuyện nhóm không được hỗ trợ/bật lên với WhatsApp API. Tất cả các truy vấn sẽ không được tạo ra trong Freshdesk.
2. Khi khách hàng sử dụng tùy chọn 'Trả lời' trong WhatsApp, điều gì sẽ xảy ra?
Trả lời: Không có gì khác biệt. Những câu trả lời này sẽ được chuyển đến Freshdesk như các phản hồi thông thường.
3. Khi một tin nhắn được xóa trên WhatsApp, liệu nó có bị xóa khỏi Freshdesk?
Trả lời: Xóa cuộc trò chuyện hoặc xóa tin nhắn từ bên trong WhatsApp sẽ không ảnh hưởng đến cuộc trò chuyện trên Freshdesk theo bất kỳ cách nào.
4. Liệu việc đính kèm tệp đính kèm có được hỗ trợ?
Trả lời: Việc đính kèm tệp đính kèm đến từ người yêu cầu được hỗ trợ, nhưng không hỗ trợ trả lời cho người yêu cầu với tệp đính kèm.
5. Tôi có thể liên kết nhiều hơn một số WhatsApp với tài khoản Freshdesk không?
Trả lời: Bạn có thể liên kết tối đa 10 số WhatsApp với một tài khoản Freshdesk.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng viết email tới support@freshdesk.com.