Thiết lập chatbot
Xây dựng các chatbot thông minh không mã hóa, tích hợp chúng với tất cả các ứng dụng yêu thích của bạn và cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa cho khách hàng của bạn bằng nhiều ngôn ngữ mà không cần sự can thiệp của nhân viên trực tiếp. Tìm hiểu thêm
Cách thêm mới chatbot vào Freshdesk
- Đăng nhập vào cổng hỗ trợ của bạn với tư cách Administrator .
- Chuyển đến Admin > Channels > Chatbots.
- Bạn cũng có thể Bấm vào biểu tượng Chatbot
từ giao diện Freshdesk. Hoặc biểu tượng Chatbot 
từ Freshchat.
Để xây dựng một chatbot bấm vào Manage bots
Tạo bot mới
- Bấm vào New Bot > Đặt tên cho bot của bạn > Chọn ngôn ngữ chính > Chọn kênh nhắn tin mà bạn muốn triển khai bot của mình
- Bạn cũng có thể tạo một bot mới bằng cách sao chép một bot hiện có , đã xuất bản bằng cách nhấp vào
xuất hiện khi bạn nhấp vào ba dấu chấm của bất kỳ bot nào đã xuất bản .
Tạo New Flow (luồng tin nhắn)
Bạn có thể tạo flows mới bằng cách nhấp vào nút new flows từ menu. Bạn cũng có thể tạo một luồng mới từ một flow hiện có bằng cách sử dụng biểu tượng Insert > Dialogs > New flow. Bạn cũng có thể tạo một flow mới bằng cách sao chép một flow bằng cách sử dụng nút sao chép 
xuất hiện khi bạn di chuột qua một flow hiện có. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập hộp thoại tại đây .
thiết lập điều kiện
- Tất cả các hộp thoại đã tạo sẽ được thực thi sau đó trừ khi một điều kiện trong một hộp thoại chuyển hướng khách hàng đến một hộp thoại khác hoặc nếu có sự gián đoạn trong quy trình . Nếu đang sử dụng loại đầu vào nút hoặc loại đầu vào băng chuyền, bạn có thể kích hoạt các hành động tương ứng với phản hồi nhận được. Xin lưu ý rằng bạn sẽ chỉ tìm thấy các yếu tố tương thích với kênh nhắn tin mà bạn chọn ở bước 1.
Ví dụ: một công ty du lịch có thể chọn hiển thị các điểm đến để lên kế hoạch cho các chuyến đi cho khách hàng của họ. Trong một ví dụ khác, một ngân hàng đánh giá tuổi của khách hàng và sau đó hiển thị lãi suất.
- Bạn cũng có thể thực hiện các hành động với bot. Tính năng Hành động trong quy trình sẽ cho phép bạn thực thi một số sự kiện dựa trên yêu cầu của mình. Chúng tôi đã chia chúng thành các nhóm dựa trên hành vi của chúng:
- Hành động động: API kích hoạt, Chức năng JS kích hoạt, Đặt thuộc tính, Chuyển đến câu trả lời
- Bàn giao đại lý: Chuyển giao cho đại lý
- Hành động hội thoại: Bắt đầu hội thoại mới, Dừng hội thoại, Giải quyết hội thoại
- Thao tác với tiện ích: Mở URL, Tự động mở tiện ích trò chuyện, Hiển thị tin nhắn chủ động, Sự kiện khi mở tiện ích, Thêm độ trễ phản hồi, Ẩn tiện ích, Thu nhỏ tiện ích, Gửi tin nhắn riêng cho khách hàng Tìm hiểu thêm về các Tác vụ tại đây
.
Xem trước bot
- Sau khi hoàn thành cấu hình bot, bạn có thể nhấp vào nút Xem trước ở trên cùng bên phải để xem trước bot bạn đã tạo. Bạn cũng có thể trực quan hóa các kết nối giữa các luồng khác nhau bằng nút Chế độ xem toàn diện ở phía dưới bên trái.
hành động nhanh
- Trong Quy trình > Định cấu hình > Hành động nhanh, bạn có thể cung cấp tùy chọn chuyển hướng khách hàng đến bất kỳ hộp thoại nào (trước hoặc tiếp theo), bỏ qua các hộp thoại trung gian. Tìm hiểu thêm về các hành động nhanh tại đây .
Điều này có thể là
- Một nút: mà bạn có thể bật trong các hộp thoại riêng lẻ hoặc
- Menu tiện ích: có sẵn ở mọi nơi trong luồng và
- Lệnh gạch chéo: chỉ với trường văn bản
Triển khai bot
Phân tích hành vi bot
- Việc tạo bot của bạn không chỉ dừng lại ở việc đưa bot ra ngoài để gặp gỡ khách hàng của bạn. Điều đó cũng có nghĩa là bạn sẽ có thể nhận phản hồi về hiệu suất của bot và điều chỉnh nó để đạt được dịch vụ khách hàng tối ưu. Bạn có thể sử dụng nhiều loại báo cáo mà chúng tôi cung cấp ngay lập tức hoặc bạn cũng có thể tạo báo cáo của riêng mình. Tìm hiểu thêm về phân tích bot tại đây.