Thiết lập trang Portals
Tạo một cổng hỗ trợ thật chuyên nghiệp (mà không mất nhiều công sức) để cải thiện trải nghiệm hỗ trợ khách hàng. Bạn cũng có thể thêm sản phẩm và quản lý các cổng hỗ trợ tương ứng.
Theo mặc định, khi bạn đăng ký một tài khoản Freshdesk, bộ phận trợ giúp (helpdesk) của bạn sẽ được chia thành hai phần:
1. Agent Portal (cổng thông tin nhân viên) - Đây là giao diện nhân viên Freshdesk mà bạn thấy khi đăng nhập vào tài khoản của mình. Trên cổng thông tin nhân viên, bạn có thể trả lời yêu cầu đến, thêm bài viết trong kho kiến thức, xem báo cáo, v.v. Nếu bạn là Quản trị viên, bạn cũng có thể quản lý các cài đặt bổ sung, thêm đại diện hỗ trợ và thanh toán cho tài khoản Freshdesk của mình.
2. Customer Portal (cổng thông tin khách hàng) - Đây là cổng thông tin nơi khách hàng của bạn có thể tự đăng ký, duyệt qua Cơ sở kiến thức, tham gia vào Diễn đàn của bạn, đồng thời nêu và theo dõi yêu cầu của họ.
Nếu bạn muốn tìm hiểu cách khách hàng có thể sử dụng cổng hỗ trợ của bạn, vui lòng xem Hướng dẫn sử dụng kết thúc của Freshdesk tại đây.
Là Quản trị viên, bạn có thể định cấu hình cổng thông tin hỗ trợ của mình chính xác theo cách bạn muốn. Ví dụ: bạn có thể đổi thương hiệu để thay đổi giao diện, quyết định ai sẽ truy cập hoặc thậm chí bật Đăng nhập một lần bằng các dịch vụ phổ biến để giúp khách hàng dễ dàng đăng nhập.
Cách tùy chỉnh cổng thông tin khách hàng của bạn
- Đăng nhập vào Freshdesk với tư cách Quản trị viên .
- Chuyển đến Admin > Portals > Edit .
- Một danh sách các tùy chọn cho phép bạn điều chỉnh cổng thông tin khách hàng công khai của mình.
1. Portal settings (kích hoạt cổng hỗ trợ).
Bạn có thể thay thế URL Freshdesk ở trên bằng URL tùy chỉnh của mình (ví dụ: support.acme.com). Bạn có thể trỏ URL tùy chỉnh đến miền Freshdesk mà bạn đã đăng ký. Tìm hiểu thêm .
2. Manage sections (quản lý các phần)
Những người có thể xem Bài viết của Kho kiến thức trên cổng hỗ trợ:
Những người có thể xem Diễn đàn trên cổng hỗ trợ:
3. Branding
Tại đây bạn có thể thay đổi Logo và Biểu trưng thương hiệu của bạn.
