Hỗ trợ đa kênh

Sử dụng Freshdesk để quản lý tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng từ đa kênh Omnichannel tại 1 nơi duy nhất (từ Email, Hotline, Live chat, Mạng xã hội (Facebook, Twiter, Zalo), ứng dụng website, …), giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào. Dựa trên nền tảng Điện toán đám mây, Freshdesk cung cấp đa dạng tính năng như quản lí hệ thống tickets, phân tích hành vi khách hàng, thiết lập các câu hỏi thường gặp (FAQ), tự động hóa gửi thông báo và nhiều hỗ trợ khác.

Để tích hợp những kênh hỗ trợ bạn chỉ cần Chọn Admin > Channels

Bấm vào mục tương ứng để xem hướng dẫn cài đặt

Portals

Tùy chỉnh thương hiệu, chế độ hiển thị và cấu trúc cho cổng hỗ trợ tự phục vụ của bạn

Email

Tích hợp hộp thư hỗ trợ, định cấu hình DKIM, máy chủ thư tùy chỉnh, BCC và các nội dung khác

Chatbot
Freddy

Triển khai người máy trò chuyện để trả lời và giải quyết ngay lập tức các câu hỏi phổ biến nhất của khách hàng.

Wedgets

Nhúng các bài viết trợ giúp hoặc biểu mẫu liên hệ trên trang web hoặc sản phẩm của bạn

Facebook

Liên kết trang Facebook của bạn để lấy các bài đăng, nhận xét và tin nhắn của khách hàng dưới dạng vé yêu cầu

Phone

Lập một trung tâm cuộc gọi ảo và quản lý các cuộc trò chuyện qua điện thoại với Freshdesk Contact Center

Twitter

Thêm tài khoản Twitter của bạn để lấy tin nhắn trực tiếp và các bài tweet cụ thể làm vé yêu cầu

Chat

Cung cấp sự hỗ trợ tức thì trên trang web hoặc ứng dụng của bạn bằng Freshdesk Messaging

Feedback Form

Nhúng biểu mẫu vé yêu cầu của bạn dưới dạng tiện ích con để nhận phản hồi của khách hàng

WhatsApp
Mới

Tích hợp số điện thoại doanh nghiệp WhatsApp của bạn để hỗ trợ khách hàng và đưa ra các giải pháp tức thì