Thêm mới Agents

Bạn có thể thêm các agent toàn thời gian và không thường xuyên vào Freshdesk, có thể hạn chế những quyền truy cập của họ trên Freshdesk. Bạn cũng có thể thêm agent vào Freshcaller và Freshchat của mình ngay từ Freshdesk.

Hướng dẫn nhanh để thêm agent vào Freshdesk:

Đăng nhập vào cổng hỗ trợ của bạn với tư cách Admin
Nhấp vào tab Admin trên bảng điều khiển bên trái > Team > Agents
Bạn có thể xem danh sách tất cả các agent trong Freshdesk của mình
Để thêm một agent mới, hãy nhấp vào nút New Agent ở màn hình đầu tiên

Bạn có thể chọn xem agent mới của mình sẽ là agent toàn thời gian hay không thường xuyên bằng cách sử dụng nút sửa đổi
Đối với Agent không thường xuyên (Occasional ), bạn sẽ nhận được 3 ngày miễn phí.

Bây giờ, hãy thử thêm agent hỗ trợ toàn thời gian (quy trình tương tự đối với nhân viên hỗ trợ không thường xuyên)

Chỉ định địa chỉ email của agent trong Email (trường bắt buộc)
Khi bạn nhập địa chỉ email, hệ thống sẽ kiểm tra xem đây có phải là agent hiện có trên tài khoản của bạn hay không. Nếu địa chỉ email là mới, bạn sẽ có tùy chọn để nhập thêm chi tiết - Tên đầy đủ, Số cơ quan, Số điện thoại di động và Tiêu đề.
Bạn có thể thêm ảnh hồ sơ cho agent của mình hoặc agent có thể thêm ảnh này sau khi đăng nhập
Nếu bạn muốn tất cả các agent của mình sử dụng chữ ký tiêu chuẩn, bạn có thể sử dụng hộp Chữ ký.

Ticket scope

Phạm vi yêu cầu xác định những gì agent yêu cầu có thể nhìn thấy trong Freshdesk của bạn. Theo mặc định, phạm vi là Toàn cầu (agent có thể thấy mọi thứ trong Freshdesk của bạn). Bạn cũng có thể chọn xem họ chỉ có thể xem các yêu cầu được chỉ định cho họ (Quyền truy cập bị hạn chế) hay xem tất cả các yêu cầu được chỉ định cho Nhóm agent mà họ thuộc về (Quyền truy cập nhóm)

Roles

Vai trò xác định những tính năng mà agent có quyền truy cập trong Freshdesk của bạn. Ví dụ: 'Admin' có toàn quyền kiểm soát Freshdesk của bạn, bao gồm cả việc thanh toán cho Freshdesk của bạn, trong khi 'agent' chỉ có thể thực hiện các hành động đối với ticket, chẳng hạn như trả lời và giải quyết. Tìm hiểu thêm về vai trò và cách chúng khác với phạm vi