Sự khác biệt giữa khách hàng tiềm năng và người liên hệ là gì?
Applicable plans
Sprout Blossom Garden Estate Forest
Là nhân viên bán hàng và mới làm quen với Freshsale... bạn có thể bối rối không biết ai nên là người dẫn đầu và ai nên là người liên hệ. Ngoài ra, bạn có thể muốn biết cách các tài khoản và giao dịch được liên kết với từng tài khoản này.
Vì vậy, trước khi sử dụng sản phẩm, điều quan trọng là phải biết,
Note: Lead and a contact cannot be used interchangeably.
Ai là người dẫn đầu?
Bất kỳ khách hàng tiềm năng nào thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn.
Ví dụ: Giả sử bạn gặp một người tên là James tại một hội nghị. Các bạn đã trao đổi danh thiếp với nhau và nói chuyện nhanh về sản phẩm của mình. Vậy là James quan tâm đến sản phẩm của bạn. Điều này khiến anh trở thành người dẫn đầu.
Ngay cả những người đăng ký thông qua trang web của bạn cũng là khách hàng tiềm năng.
Người liên hệ là ai?
Bất kỳ ai tích cực trả lời các cuộc gọi, email của bạn hoặc dùng thử sản phẩm đều đủ điều kiện làm người liên hệ.
Note:
In most cases, once a lead responds to your follow up activities, you convert them to a contact. But, it can differ based on your sales process.
Bước đầu tiên và quan trọng nhất khi bạn bắt đầu sử dụng Freshsale là thêm khách hàng tiềm năng và người liên hệ:
Bạn cũng có thể thêm khách hàng tiềm năng,
-Thủ công thông qua nhập, sử dụng nút Thêm nhanh, từ các cuộc hẹn và nhật ký cuộc gọi.
-Tự động từ trang web của bạn (thông qua Freshsale cho Web) và từ email bán hàng (thông qua chuyển tiếp email).
Khi nào một khách hàng tiềm năng trở thành một liên hệ? - 'Đánh giá khách hàng tiềm năng của bạn'
Khách hàng tiềm năng của bạn giống như dữ liệu thô.
Họ cần được sàng lọc, kiểm tra và quan sát một thời gian để biết khả năng họ mua sản phẩm của bạn là bao nhiêu.
Trong khi địa chỉ liên hệ là một tập hợp con của khách hàng tiềm năng.
Họ là nhóm khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn nhất.
Vì vậy, trước khi quyết định liệu một khách hàng tiềm năng có thể trở thành người liên hệ hay không, họ cần phải đủ tiêu chuẩn!
Làm thế nào một khách hàng tiềm năng có thể đủ điều kiện?
Khách hàng tiềm năng có thể được đánh giá dựa trên:
Điểm khách hàng tiềm năng: Một số hoạt động như định cấu hình lãnh thổ, thêm người dùng mới thường xuyên, v.v. của khách hàng tiềm năng cho thấy người đó rất quan tâm so với khách hàng tiềm năng ít hoạt động hơn. Dựa trên những hoạt động này, người dẫn đầu sẽ có điểm.
Điểm khách hàng tiềm năng càng cao thì khách hàng tiềm năng càng tương tác nhiều hơn và sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Làm giàu hồ sơ xã hội: Nghiên cứu về chức danh công việc, hồ sơ công ty, số lượng nhân viên sử dụng hồ sơ xã hội của khách hàng tiềm năng như Facebook, LinkedIn, Twitter, v.v. sẽ giúp bạn biết khả năng khách hàng tiềm năng mua sản phẩm.
Khách hàng tiềm năng ở cấp bậc cao hơn có nhiều khả năng mua sản phẩm hơn so với người có cấu hình thấp hơn.
Phản hồi qua email: Khách hàng tiềm năng phản hồi email của bạn tốt như thế nào và liệu anh ấy có bật tính năng theo dõi email trong sản phẩm hay không cũng như một số cử chỉ khác cho thấy rằng anh ấy đang quan sát và khám phá sản phẩm chặt chẽ. Xác suất để khách hàng tiềm năng mua sản phẩm như vậy là khá khả quan.
Nếu khách hàng tiềm năng tích cực ở ba khía cạnh trên thì họ đủ điều kiện để được chuyển đổi thành người liên hệ.
1. Liên hệ: Các thông tin cá nhân của khách hàng tiềm năng như Tên, Số điện thoại di động, Địa chỉ, v.v. sẽ được chuyển đến các trường Liên hệ của liên hệ mới tạo.
2. Tài khoản: Tất cả thông tin liên quan đến công ty được liệt kê trong trường Tài khoản. Nếu tên công ty đã được đăng ký với Freshsale thì thông tin tài khoản sẽ được cập nhật.
3. Giao dịch: Bạn có thể đã điền các thông tin chi tiết như tên giao dịch, giá trị giao dịch, ngày kết thúc giao dịch dự kiến, v.v. của một khách hàng tiềm năng quan tâm. Khi bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng, Giao dịch sẽ được tạo và tất cả dữ liệu liên quan sẽ được chuyển sang giao dịch mới được tạo.
Khách hàng tiềm năng, người liên hệ, tài khoản và giao dịch hoạt động như thế nào trong Freshsale?
Note:
A lead cannot be directly connected to an Account or Deal. Only a contact will have an associated Account or Deal.
